退货原则
退换货受理范围：
我公司根据客户确认的订单进行送货。客户确认无误验收后的15天内，因商品质量问题而提出的退换货要求，东方团购中心予以受理并对该商品进行退换货。
退换货处理方式：
1.当客户的产品自销售之日起7日内，出现国家三包所规定的性能故障时，客户可以选择退货、换货或者修理；
2.
当客户的产品在销售后的第8日至第15日内，出现国家三包所规定的性能故障时，客户可以选择。
3.当客户的产品自销售之日起超过15天，并在保修期之内出现国家三包所规定的性能故障时，可以享受免费保修。
（必须在产品厂商规定的保质期内）
退换货注意事项：
1．客户在向东方团购中心申请退换货时，必须持有东方团购中心开具的相应发票；
2．在退换货时、必须保证产品的完整，包括产品原来的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果产品任何一部分丢失或损坏，则在客户补全所有附件前，我们将无法提供退换货服务；
3．如果客户在产品销售之后的第8日至第15日内要求换货，若公司因为厂商或者供应商的问题，没有相同品牌型号产品，东方团购中心会向客户推荐价值相等的产品。如客户实在没有可选择的等值产品，可即进行退货；
4．在保修时，必须保证产品完整，产品本身以及所有的相关附件，包括保修凭证、原包装、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。如果产品任何一部分丢失，则在客户补全所有附件之前，我们无法将产品送交厂家进行保修。
退换货受理流程 :
1．客户确认自己的产品发生质量问题，拨打东方团购中心客户服务热线：8008200890 提出申请；
2．东方团购中心客户服务人员向客户解释我公司退换货相关规定。并与客户协商最佳解决方案；
3．东方团购中心业务人员或指定快递公司上门将问题产品取回；
4．东方团购中心确认产品的质量问题后，按协商好的方案更换产品、维修产品或者退货处理。
东方团购中心客户服务部东方团购中心客户服务部
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